在《保障客户中意的三路防线》一文中 ，我们论说了实时服务只是客户中意的第三路防线 ，并且只是在前两路防线失灵后的补救措施。如果消防工作把沉点放在火警若何实时灭火 ，而不是解除火警隐患 ，那就是本末颠倒。因而 ，对事物的认知极为沉要 ，提升客户中意度不是要把补救措施若何做得美丽 ，而是要想方设法预防采取补救措施。
当今设备的维建根基上以更换配件为主 ，所以配件的现货率决定了 服务的实时性 ，这对库存打算提出了更高要求 ，打算做得不好就会出现库存错配 ，客户急需的配件仓库里没货 ，缺货就无法保障服求实时性和客户中意度。
配件库存打算中同样存在三路防线 ，以预防库存错配 ，最大限度地保障客户的配件需要得到满足。
第一路防线是需要预测 ，通过度析市场需要、设备状态和配件汗青数据 ，预测配件需要 ，合理铺排采购打算和库存水平 ，以保障为所需配件提供现货 ，同时预防库存积压。
第二路防线是合理的安全库存 ，为了应对需要颠簸、交货延长及其他不确定成分 ，必要增长肯定的安全库存 ，以保障进展的配件现货率 ，在意表情况下依然可能满足客户需要 ，降低缺货风险。
第三路防线是供给链执行 ，蕴含与供给商合作 ，在缺货情况下的加急、调货、优化物流配送以尽快满足客户需要。
好多企业的库存打算人员每天忙乱于供给链执行 ，花大量功夫打电话找货、催货、调货 ，乐此不疲。其实 ，供给链执行只是一种补救措施 ，做好需要预测和安全库存设置 ，就能在很大水平上预防缺货 ，就不必要花那么多功夫去做供给链执行。
我遇到过一些超过20年经验的配件主管 ，他们的重要精力和功夫都放在第三路防线逐一供给链执行上 ，了局是每天忙忙乱碌 ，成效还不好？獯娲蛩闳嗽北匦氚丫Ψ旁诘谝宦泛偷诙路防线上 ，需要预测和安全库存没有做好 ，才不得不花更多功夫做供给链执行 ，那是三流配件主管的特点 ，也是认知误差造成的本末颠倒。
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没有预测就蹬宗有好多预测 ，那样库存打算就是基于混沌的打算；不设置安全库存只好凭经验增长库存 ，那样会出现好多库存错配 ，导致积压和呆滞。升级库存打算的认知 ，才可能把沉要的事件做好 ，而不是陷入低水平的勤恳。做好沉要的事件 ，就能削减日常的工作 ，为客户创造更大的价值 ，这也是卓越与平淡之间最大的差距。