工程机械行业最喜欢调查客户中意度，险些每家企业城市花钱请第三方独立机构调查客户中意度，治理层的设法是，确？突е幸，就能保障企业可持续增长。
好多企业以为中意的客户必然会复购并推荐这个品牌，这是一种认知误区。中意的客户也会流失，由于中意度不蹬宗忠诚度，中意度丈量的是“没有不满客户”的比率，而非忠诚客户的比率。
施乐公司在一项钻研中发现：齐全中意的客户在未来18个月内复购产品的可能性是中意客户的6倍。这一了局的影响是深远的，它证明仅仅让那些有选择自由的客户中意还不及以让他们维持忠诚，唯一可能忠诚的客户是齐全中意的客户。
2023年行业某媒体做了中国工程机械行业的客户中意度及客户履历调查，依照“中意和齐全中意均为中意客户”统计，各品牌的客户中意度从83%至92.2%，整个行业的客户中意度为88.2%。一些企业自己丈量的客户中意度通常更高，公司治理层也喜欢拿这个指标四处夸耀。
但是，若是中意度丈量是为了评估客户回头率，那么依照施乐公司“只有齐全中意才算中意客户”的尺度才越发合理，工程机械行业真实的客户中意度仅约54%，远远低于好多企业治理层的预期，这一数字却美满诠氏缢行业客户回头率低、客户流失率高的原因。
决定客户中意度的成分不仅是服务和产品的质量，若是公司吸引了谬误的客户，客户使用产品就无法赚到钱，或无法得到中意的了局，他们就不成能中意。所以，选择正确的客户或指标客户群极度沉要，选择了谬误的客户就注定无法获得中意的了局，而留住难以赢利、持久不满的客户意味着企业犯了一个价值高昂的持久谬误。
为了钻营更高的市场份额，一些企业不惜价值地吸引新客户，但是在“谬误的客户”身上的服务投资都是在浪费资源，不仅无法让他们中意，设备超卖还粉碎了行业的生态，让客户赢利越来越难，造成大量负面口碑和客户流失，行业发展路路也越走越窄。
中国市场对设备的需要量并不受主机厂产量和销量影响，销售的设备越多，市场上设备保有量越大，设备均匀开工率就越低，客户收益就会缩水。设备超卖侵害了客户利益，可好多主机厂却感触与他们无关，持续打价值战和发展促销活动。
当行业把赢利的客户造成不赢利的客户，把“正确的客户”造成“谬误的客户”时，就增长了不满客户的比例，增大了“贬损者”的堡垒，行业就失去了未来，由于这些不满是无法通过改善服务来解除的，服务很难扭转这些客户的处境，企业在他们身上的服务投资越大，浪费越多，而始作俑者正是行业中的那些“主导者”。
盲目钻营市场份额开启了一个失败的循环，导致客户不满、员工流失、股东吃亏、资源浪费、销售下滑，让行业一步步走进了“死胡同”。
扭转，火烧眉毛